科技館觀眾有哪些需求？科技館是人們進(jìn)行科技知識(shí)學(xué)習(xí)與科學(xué)實(shí)驗(yàn)動(dòng)手模擬的展覽活動(dòng)的科教場(chǎng)所。科技館具有體驗(yàn)性、互動(dòng)性等特征，有利于引發(fā)人們對(duì)科技探索的興趣，進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)的普及，提高國民的科學(xué)文化素養(yǎng)，科技館是為了滿足觀眾的自身發(fā)展的需求和對(duì)科學(xué)的不斷探求而存在的。
一、科技館的運(yùn)行特色
1、科技館設(shè)計(jì)展覽的大眾化
從展覽內(nèi)容來看，科技館主要展出反映現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)原理及應(yīng)用的展品，以及普及對(duì)現(xiàn)在和未來社會(huì)發(fā)展有重要意義的最新科技知識(shí)。科技館的出現(xiàn)使人們認(rèn)識(shí)到，科學(xué)不再是遙不可及的東西，也不再是科學(xué)家才能了解的知識(shí)范圍，普通的民眾也可以參加到科學(xué)技術(shù)的探尋中去。將嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的科技知識(shí)演變?yōu)楹唵蔚膶?shí)踐操作可以使觀眾更加直接的了解透徹它的原理和現(xiàn)象，同時(shí)科技館的解說人員也起到一定的輔助作用，他們本身具有專業(yè)的科學(xué)文化知識(shí)，可以用觀眾容易理解的簡便的語言為他們答疑解惑，滿足觀眾的求知需求?？萍拣^的觀眾相對(duì)來說年齡跨度比較大，有學(xué)齡兒童也有退休老人，知識(shí)掌握情況也是各不相同，所以科技館在進(jìn)行展覽和講解的時(shí)候，要特別注意這一特點(diǎn)，不同年齡、不同文化程度的觀眾的需求都是有差別的，然后再采取相應(yīng)的措施進(jìn)行符合觀眾需求的個(gè)性化的設(shè)計(jì)活動(dòng)，在差別中尋找共同點(diǎn)。
2、科技館展覽的互動(dòng)特色
現(xiàn)代科技館的特色主要體現(xiàn)在展覽科技與觀眾的互動(dòng)上，觀眾不再是被動(dòng)的接受者，因?yàn)楝F(xiàn)代科技館一直致力于把科學(xué)理論或原理改變?yōu)閷?shí)際操作的實(shí)驗(yàn)展示品，觀眾可以參與其中，自己動(dòng)手演示一遍某一科學(xué)原理的發(fā)生過程，比如抽象的龍卷風(fēng)的形成，觀眾可以在一個(gè)仿真的容器內(nèi)看到龍卷風(fēng)的形成過程和行動(dòng)路線以及消失方式，沒有比這種演示更簡單易懂的了。這種形象化、擬真化的實(shí)驗(yàn)演示提高了觀眾的積極性，當(dāng)然也離不開科技館工作人員的積極引導(dǎo)，與觀眾進(jìn)行直接的交流互動(dòng)是滿足觀眾需求的一項(xiàng)重要措施。科技館工作人員需要具有熱情的服務(wù)態(tài)度，有的觀眾對(duì)科技感興趣，但是可能在遇到問題時(shí)不敢向工作人員求助詢問，如果遇到服務(wù)周到的工作人員主動(dòng)詢問觀眾的難處問題并且?guī)椭浣鉀Q，就會(huì)影響幾個(gè)和他們?nèi)后w的很多人，把科學(xué)技術(shù)的好處更廣的傳播出去，達(dá)到建立科技館的目的。
二、科技館觀眾需求的多樣化
1、科技館觀眾的一般需求
從科技館的不同的觀眾群體來分析，一般存在普通家庭群體、學(xué)校學(xué)生群體、老年參觀群體等幾大類型。家庭群體通常為一家三口，父母帶著孩子進(jìn)行科技館參觀，時(shí)間集中于周末休息日;學(xué)校學(xué)生群體則是在工作日教師組織的班級(jí)性的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，一般是老師帶隊(duì)，引領(lǐng)學(xué)生自主參觀學(xué)習(xí);老年參觀群體主要是退休的老年人進(jìn)行的集體的游覽活動(dòng)，一般在節(jié)假日比較常見。后兩種觀眾群體的時(shí)間觀念較強(qiáng)，可能需要在特定的時(shí)間內(nèi)參觀完畢，服從群體組織的安排，對(duì)于觀眾的一般需求大多都是相同的，比如坐下休息的需求、補(bǔ)充水分的需求、詢問購票情況的需求等自然性的需求，這些需求都是不可避免的符合人類生存特點(diǎn)的自然而然的需求，也是參觀者必須的、首要的需求。
2、科技館觀眾的精神需求
公眾對(duì)科技館的服務(wù)要求不同于其他服務(wù)行業(yè)，他們不僅希望主動(dòng)、熱情的服務(wù)，同時(shí)還希望服務(wù)中體驗(yàn)科技，收獲科技知識(shí)。觀眾的精神方面的需求體現(xiàn)在觀眾的心理情緒和感情理解方面，這主要因?yàn)橛^眾的個(gè)體差異，科技館的參觀者有老有少，有專業(yè)的科技人員也有普通民眾，科技館需要滿足大多數(shù)觀眾的情感和精神需求，比如有的觀眾需要詳盡的了解某一科學(xué)技術(shù)原理，有的觀眾則更加愿意親身體會(huì)、動(dòng)手操作，因此科技館不僅要設(shè)立專業(yè)科學(xué)講解區(qū)域，還要設(shè)立實(shí)驗(yàn)演示和觀眾體驗(yàn)區(qū)域，使觀眾的精神求知要求得到最大程度的滿足，不能打擊觀眾的積極性，要進(jìn)行有效的實(shí)踐引導(dǎo)，建立和諧統(tǒng)一、普及科學(xué)文化知識(shí)的現(xiàn)代化科技展覽館。
三、科技館服務(wù)觀眾的優(yōu)化措施探討
1、科技館針對(duì)觀眾自然需求的舉措
科技館應(yīng)設(shè)有規(guī)范、便捷的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使觀眾依靠標(biāo)識(shí)就能找到要去的地方，科技館應(yīng)成立專門的項(xiàng)目小組，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。這是滿足觀眾自然性需求的必要措施，科技館的服務(wù)應(yīng)該從觀眾進(jìn)門前就開始了，比如方便、快捷的停車服務(wù)。在科技館門口要設(shè)置問詢臺(tái)，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入正確的參觀區(qū)域，有必要設(shè)立科技館一覽圖，使觀眾可以很快的掌握科技館內(nèi)部設(shè)置情況和每一層的展示內(nèi)容，以便觀眾有選擇性的進(jìn)行參觀?？萍拣^還需要考慮到老年人的自然需求，設(shè)立可供休息的區(qū)域，在參觀疲勞是可以有地方提供短暫的修整，另外必要的飲水設(shè)施也是不能缺少的，這不僅是滿足觀眾需求的表現(xiàn)，更是完善科技館服務(wù)管理體系的重要措施。
2、科技館針對(duì)觀眾感性需求的舉措
科技館觀眾非常廣泛，同時(shí)感性需求是因人而異的，因此科技館觀眾的感性需求相當(dāng)寬泛且差別極大，需要進(jìn)行深人分析。對(duì)科技館觀眾感性需求的了解，可以采取調(diào)查問卷的形式，也可以在咨詢處設(shè)立意見簿，把觀眾不便說出口的意見或建議寫下來，科技館定期對(duì)意見簿上的信息進(jìn)行整理綜合，了解觀眾的內(nèi)心真實(shí)想法，有的放矢的改善科技館的運(yùn)行模式。另一方面就是科技館的工作人員自覺的提高自身的文化修養(yǎng)，為觀眾呈現(xiàn)更加完善的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度，工作人員需要不斷的進(jìn)行自身科技文化知識(shí)的提升，在對(duì)觀眾講解中能夠很快抓住重點(diǎn)，想觀眾之所想，起到啟發(fā)興趣、引導(dǎo)觀眾思考的有益作用。只有科技館的用心服務(wù)才能讓觀眾感受到學(xué)習(xí)科學(xué)的樂趣，而有時(shí)觀眾的感性的心理需求比自然需求更加重要，是科技館需要在平時(shí)的工作中慢慢積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)語
科技館設(shè)計(jì)規(guī)范一定要傾聽觀眾的需求，要按照科學(xué)、教育的理念進(jìn)行科學(xué)技術(shù)展覽活動(dòng)，按照觀眾能夠普遍接受的方式和簡便的交流方式來設(shè)計(jì)、管理科技館，在滿足觀眾需求的同時(shí)引導(dǎo)觀眾向科技知識(shí)靠攏，最終為傳播先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)、普及科學(xué)教育、提升國民的整體科學(xué)素養(yǎng)而做出應(yīng)有的努力。
