科技館免費(fèi)開放好嗎？科技館是對(duì)廣大人民群眾開放學(xué)習(xí)科普知識(shí)的重要場(chǎng)所。從人民群眾的需要來(lái)看，不論從保障人民基本文化權(quán)益的要求看，還是從公眾的期盼看，科技館向社會(huì)免費(fèi)開放應(yīng)是大勢(shì)所趨?？萍拣^向社會(huì)免費(fèi)開放并非敞開大門那么簡(jiǎn)單，它對(duì)科技館運(yùn)行管理、公眾素質(zhì)等方面提出了新的要求。我們應(yīng)深入分析科技館免費(fèi)開放的利弊，制定科學(xué)應(yīng)對(duì)方案，優(yōu)化工作措施，遵循科技館設(shè)計(jì)規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)科技館免費(fèi)開放后的社會(huì)效益最大化。

一、對(duì)國(guó)內(nèi)部分科技館免費(fèi)開放的基本考察

目前在國(guó)內(nèi)已實(shí)行免費(fèi)開放的科技館不多，方式也不盡相同。主要有兩類：

1.對(duì)全體公眾免費(fèi)開放的科技館

(1)江蘇科技館。該館是國(guó)內(nèi)最早免費(fèi)開放的科技館之一，自2008年5月6日起對(duì)江蘇地區(qū)社會(huì)公眾免費(fèi)開放，每日接待量控制在1500人內(nèi)。在具體實(shí)施中，采取免費(fèi)不免票和團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約的措施。對(duì)節(jié)假日人流集中時(shí)的進(jìn)館參觀程序、人流控制辦法、展區(qū)人員配備、崗位職責(zé)、展教接待方式等作出明確規(guī)定，并制定突發(fā)性情況預(yù)案。該館科學(xué)可行的開放辦法和有效管理措施，確保了觀眾參觀安全有序，較好滿足了廣大觀眾接受科普教育的需求。在試行的基礎(chǔ)上，該館于當(dāng)年10月10日對(duì)全國(guó)觀眾實(shí)行免費(fèi)開放。

(2)天津科技館。自2008年9月20日起，該館常設(shè)展廳開始面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放。為確保免費(fèi)開放工作安全、有序地進(jìn)行，制定了一整套工作方案和工作流程，實(shí)行團(tuán)體預(yù)約參觀、控制總體流量、兒童需有成人陪伴等措施。同時(shí)，適應(yīng)免費(fèi)開放的實(shí)際需要，還在展廳增加科學(xué)表演項(xiàng)目，印制發(fā)放參觀宣傳冊(cè)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施作了完善。

2.對(duì)所有未成年人和特定群體免費(fèi)開放的科技館

實(shí)行此類免費(fèi)開放模式的占多數(shù)，如中國(guó)科技館和上?？萍拣^對(duì)兒童、老人及特定群體在特定節(jié)日實(shí)行免費(fèi)，山東省科技館和廣西科技館常設(shè)展廳對(duì)未成年人免費(fèi)開放，浙江省科技館每周兩個(gè)下午對(duì)提前預(yù)約的在校中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)實(shí)行免費(fèi)開放。

科技館實(shí)行免費(fèi)開放，帶來(lái)最直接的效果是觀眾量的大幅上升，擴(kuò)大了科普宣傳的受益面。天津科技館實(shí)行免費(fèi)開放后，當(dāng)年國(guó)慶黃金周該館共接待觀眾2.5萬(wàn)人次，為上年同期參觀人數(shù)的3倍。山東省科技館2011年的免費(fèi)參觀人數(shù)占到總接待量的80%?？萍拣^免費(fèi)開放(盡管有些是有條件的免費(fèi)和優(yōu)惠措施)，拉近了公眾和科技館的距離，吸引了更多的公眾走進(jìn)科技館，得到公眾的普遍歡迎。尤其是讓更大范圍的未成年人有機(jī)會(huì)接觸科學(xué)、了解科學(xué)、感受科學(xué)。這對(duì)普及科學(xué)知識(shí)和科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)科學(xué)愛科學(xué)用科學(xué)的社會(huì)環(huán)境有著積極推動(dòng)作用。

二、科技館免費(fèi)開放面臨的主要問(wèn)題

1.展廳管理難度加大

免費(fèi)開放后觀眾量必然增多，特別是大中小學(xué)生、社區(qū)老年人及以家庭為單位的觀眾會(huì)有較大幅度增加，參觀的頻次也會(huì)有所增多。由于免費(fèi)的原因，一些原來(lái)沒(méi)有參觀科技館意愿和習(xí)慣的社會(huì)群體，也會(huì)被吸引到科技館來(lái)參觀體驗(yàn)。這就加大了工作人員的服務(wù)強(qiáng)度，特別是展廳一線人員的工作強(qiáng)度明顯增加，維持秩序等管理難度也將加大，這對(duì)保持和提升科技館服務(wù)質(zhì)量和效率帶來(lái)挑戰(zhàn)。如觀眾進(jìn)館人數(shù)增長(zhǎng)，會(huì)造成互動(dòng)展品排隊(duì)等候人員增多、時(shí)間加長(zhǎng)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)理取鬧、爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。又如，逢休息日、節(jié)假日，來(lái)館觀眾會(huì)成倍增加，這對(duì)有序引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)和參觀也是一個(gè)考驗(yàn)。

2.展品完好率降低

科技館與博物館、紀(jì)念館等文化展館雖同屬于社會(huì)公益性文化單位，但兩者在觀眾參與性、展項(xiàng)互動(dòng)性等方面有較大差別。博物館、紀(jì)念館以“靜”、“看”為主，一般通過(guò)靜態(tài)展示和介紹的相關(guān)文物、標(biāo)本、模型，經(jīng)常可見“請(qǐng)勿觸摸”、“請(qǐng)勿拍照”等標(biāo)識(shí)。科技館則以“動(dòng)”、“摸”為主，80%以上為互動(dòng)型展品，讓觀眾親自動(dòng)手、親身體驗(yàn)。免費(fèi)開放后參觀人數(shù)增加，以及觀眾科技文化水平的參差不齊，一些設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作將導(dǎo)致展品損耗加快和故障率明顯提高，展品損壞、停機(jī)現(xiàn)象也會(huì)增多。反過(guò)來(lái)，又影響了觀眾參觀質(zhì)量，降低觀眾滿意度，背離了免費(fèi)開放的初衷。

3.運(yùn)營(yíng)成本上升

免費(fèi)開放后,科技館需要投入更多的人力、物力與財(cái)力來(lái)維持正常的運(yùn)行。如參觀量的增加，會(huì)加大館內(nèi)展品、電梯、空調(diào)、衛(wèi)生間等各項(xiàng)設(shè)施使用率，相應(yīng)的耗材也隨之增加，還需要雇用更多的保潔員、保安員來(lái)維持場(chǎng)館秩序和衛(wèi)生。如果工作量增加幅度比較大，還應(yīng)聘用新的工作人員。同時(shí)，科技館免費(fèi)開放之后便沒(méi)有“門票”這一重要收入來(lái)源,相反投入又有所增加。這對(duì)科技館運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)提出了新的課題。如果經(jīng)費(fèi)難以得到有力保證，將會(huì)制約科技館的正常運(yùn)營(yíng)管理，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受到較大影響。

三、應(yīng)對(duì)科技館免費(fèi)開放的若干對(duì)策

1.采取漸進(jìn)的免費(fèi)開放政策

科技館免費(fèi)開放是大勢(shì)所趨，但一下子全面推開仍有難度。從各地的實(shí)踐看，一個(gè)可行的路徑是漸進(jìn)的辦法，分層次、有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行免費(fèi)開放?？梢钥紤]“三步走”：先向18周歲以下未成年人免費(fèi)開放，再進(jìn)一步擴(kuò)大到大專院校學(xué)生、教師、科技工作者、老年人等特定群體，待取得經(jīng)驗(yàn)、各方面條件具備后再向社會(huì)公眾免費(fèi)開放。為了增強(qiáng)免費(fèi)開放工作有序進(jìn)行，科技館應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行公眾調(diào)查，征詢相關(guān)部門意見，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，以此確定免費(fèi)開放的范圍、方式、步驟。在分步實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)與公眾、有關(guān)部門溝通，評(píng)估免費(fèi)開放的實(shí)施效果，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
 

對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，科技館免費(fèi)開放是個(gè)新鮮事。一些科技館在免費(fèi)開放初期出現(xiàn)的擁擠狀況，一個(gè)重要原因是對(duì)免費(fèi)開放政策不了解，有的誤認(rèn)為是短期行為，不看白不看，或既然免費(fèi)了，可以隨意進(jìn)出等。因此做好宣傳引導(dǎo)工作十分必要。要通過(guò)新聞媒體向公眾準(zhǔn)確告知科技館免費(fèi)開放的相關(guān)信息，如實(shí)行時(shí)間、范圍對(duì)象、每日接待量、注意事項(xiàng)等。特別是節(jié)假日、休息日期間，要通過(guò)網(wǎng)站預(yù)告、官方微博、現(xiàn)場(chǎng)廣播、活動(dòng)展板等方式，及時(shí)報(bào)道相關(guān)情況，引導(dǎo)公眾有序參觀科技館，避免因擁堵進(jìn)不了館而埋怨、投訴事件的發(fā)生。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的每一個(gè)觀眾，應(yīng)發(fā)放一本簡(jiǎn)明參觀手冊(cè)，包括科技館基本情況、參觀注意事項(xiàng)等內(nèi)容，以保持良好的參觀秩序。

3.制定合理的觀眾管理辦法

這是保證觀眾正常、安全、有序參觀的重要基礎(chǔ)?？萍拣^要根據(jù)自身規(guī)模，測(cè)算日平均接待量和高峰期日接待量。以此為依據(jù)，制定合理的觀眾引導(dǎo)管理措施。具體操作過(guò)程中，可采取免費(fèi)不免票和團(tuán)隊(duì)提前預(yù)約等措施控制觀眾流。對(duì)零散觀眾，憑有效證件領(lǐng)票有序進(jìn)館;對(duì)旅游團(tuán)體和人數(shù)眾多的團(tuán)隊(duì)，實(shí)行預(yù)約制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)館參觀。對(duì)觀眾相對(duì)集中的節(jié)假日，實(shí)行分時(shí)段、分組分批進(jìn)館辦法，配備引導(dǎo)員，合理控制參觀人流。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)設(shè)置停止進(jìn)館時(shí)段來(lái)緩沖人流。

4.努力提高展品完好率

免費(fèi)開放帶來(lái)的觀眾大幅度增加，將不可避免地加快展品的損耗。必須加強(qiáng)展品維修維護(hù)力量，努力提高展品完好率，讓觀眾高興而來(lái)、滿意而歸。要完善展品維修保養(yǎng)制度，實(shí)行定人定期定責(zé)制，配強(qiáng)專業(yè)維護(hù)力量，做到隨壞隨修，保證展品正常運(yùn)行。對(duì)一些觀眾喜歡、使用率比較高的展品，更應(yīng)確定專人定期維護(hù)保養(yǎng)，讓展品保持最佳狀態(tài)。如有可能，應(yīng)儲(chǔ)備相應(yīng)的備用展品。要定期對(duì)展品集中進(jìn)行全面檢查，逐一排除安全隱患。同時(shí)，要積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)展品建設(shè)，適時(shí)更換、增添新的展品，不斷豐富展品內(nèi)容。

5.加強(qiáng)場(chǎng)館配套設(shè)施建設(shè)

完善廣播、電子監(jiān)控、指示引導(dǎo)、保安等安全設(shè)施。如，在展館入口、展覽大廳、觀眾休閑廳等醒目位置設(shè)置電子公告牌，實(shí)時(shí)公布參觀須知、大型演示項(xiàng)目時(shí)間表;在館內(nèi)醒目處標(biāo)識(shí)各展館布局、進(jìn)出路線、主要展項(xiàng)等內(nèi)容;加強(qiáng)保安人員配備，特別在人流易集中處必須有專職保安員提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和服務(wù)。要完善衛(wèi)生、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)館內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行及時(shí)整修，確保正常使用;增加垃圾桶等保潔設(shè)備，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，為觀眾營(yíng)造一個(gè)整潔、舒心的環(huán)境。?針對(duì)科技館觀眾青少年、老人較多的情況，在人流較多的節(jié)假日，可以協(xié)調(diào)高校、醫(yī)院、社區(qū)安排若干專業(yè)醫(yī)護(hù)志愿者，及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)救治服務(wù)。

6.不斷提升展教水平

科技館免費(fèi)開放后，對(duì)科技館展教要求不是低了而是更高了。一方面，面對(duì)大量觀眾，需要提供高質(zhì)量的服務(wù);另一方面，隨著時(shí)間的推移，觀眾也可能出現(xiàn)回落，甚至出現(xiàn)門廳冷落的情況，這就需要不斷創(chuàng)新展教內(nèi)容，提高科技館的吸引力。為此，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)展教人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，打造一支專業(yè)、熱情、有活力的展教隊(duì)伍。要注重開發(fā)新的展項(xiàng)、展品，豐富展教項(xiàng)目和形式，讓觀眾想來(lái)、樂(lè)意來(lái)。比如，可定期不定期推出一些現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)互動(dòng)表演秀、科技小達(dá)人等節(jié)目，提供一些科技小獎(jiǎng)品，增強(qiáng)展教的趣味性、互動(dòng)性。

7.大力建設(shè)網(wǎng)上科技館

在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，應(yīng)當(dāng)大力開發(fā)和利用網(wǎng)上科技館，讓社會(huì)公眾更便捷、更快速的獲取科技知識(shí)、享受科技樂(lè)趣。這是一個(gè)更大、更具發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢(shì)的“免費(fèi)科技館”。要緊密結(jié)合科技館實(shí)際，建設(shè)一個(gè)與現(xiàn)有科技館相匹配的科技館網(wǎng)站，提供一系列豐富實(shí)用的科普信息資源和服務(wù)內(nèi)容。還可以提供一個(gè)“虛擬數(shù)字科技館”，讓公眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，漫游整個(gè)科技館，了解科技館的各個(gè)展項(xiàng)及其特色?？萍拣^網(wǎng)站不應(yīng)局限于單向“灌輸式”，也可以成為雙向互動(dòng)參與的平臺(tái)。如開設(shè)“我的科技館”意見箱，及時(shí)收集和反饋各類意見建議;設(shè)置“科技在身邊”欄目，普及宣傳一些日?？萍贾R(shí);提供一些名家講科技視頻、科普小課件供公眾下載使用?？梢試L試讓公眾上傳相關(guān)科技作品(視頻、文字、圖片)進(jìn)行交流，科技館組織公眾定期評(píng)選優(yōu)秀作品給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)更多的人關(guān)注關(guān)心科技館建設(shè)。

8.學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)科技館

我國(guó)絕大多數(shù)科技館的投入和日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)主要靠政府財(cái)政撥款和科技館的自身收入(主要為門票收入或其他收入等)?？萍拣^免費(fèi)開放后，必然要求科技館加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理方式，開辟科技館可持續(xù)發(fā)展的新路徑。要充分挖掘科技館資源，在不違背公益性的原則前提下提高創(chuàng)收能力，如開設(shè)科技館商店出售科技讀物、紀(jì)念品，為觀眾提供餐飲服務(wù);以展廳、展品冠名方式，吸引企業(yè)、個(gè)人投資贊助，或舉辦多種形式臨時(shí)專題展覽;利用科技館良好場(chǎng)地設(shè)施，為單位和個(gè)人提供文化信息服務(wù)等，從而形成一個(gè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”的良好發(fā)展局面。

在未來(lái)科技館免費(fèi)開放的機(jī)會(huì)將越來(lái)越大，通過(guò)地方政府的大力支持，科技館將會(huì)逐漸的免費(fèi)開放，勢(shì)必將廣大人民群眾的科普知識(shí)提高到一定的水平，讓社會(huì)公眾要快、要全的獲取科技知識(shí)與科技樂(lè)趣，也會(huì)對(duì)熱愛科技的人關(guān)注科技館設(shè)計(jì)與建設(shè)。