如何提升科技館服務(wù)質(zhì)量？科技館的發(fā)展離不開輔導(dǎo)員的知識(shí)儲(chǔ)備、引導(dǎo)輔導(dǎo)員主動(dòng)學(xué)習(xí)以及建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。江蘇新起點(diǎn)小編來(lái)說(shuō)說(shuō)將如何通過(guò)培養(yǎng)輔導(dǎo)員綜合科學(xué)素質(zhì)提升科技館服務(wù)質(zhì)量的論點(diǎn)。
1.科技館輔導(dǎo)員大賽體現(xiàn)了何為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的共識(shí)
輔導(dǎo)員大賽既然是比賽，就必須設(shè)置一定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。然而，從大方面講，出于眾所周知的客觀原因，科技館業(yè)界并沒有自己獨(dú)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和理論體系;從小處說(shuō)，“科技館輔導(dǎo)員”是個(gè)新生職業(yè)，沒有與之對(duì)應(yīng)的專業(yè)設(shè)置。試問(wèn)這樣一句話：如何才是一名優(yōu)秀的科技館輔導(dǎo)員?相信參觀過(guò)科技館的社會(huì)公眾，包括科技館從業(yè)人員之間都會(huì)給出彼此不同的答案?！耙磺€(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，也許用這句諺語(yǔ)來(lái)形容并不過(guò)分。但是，這并不是說(shuō)對(duì)于優(yōu)秀輔導(dǎo)員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)沒有絲毫的共識(shí)，恰恰相反，輔導(dǎo)員大賽代表了業(yè)界和公眾的普遍認(rèn)識(shí)，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及比賽內(nèi)容設(shè)置對(duì)這一認(rèn)識(shí)有著集中體現(xiàn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)內(nèi)容和科學(xué)性的要求比例占到70%;比賽設(shè)置上，展品講解賽首屆比賽時(shí)由參賽選手自行準(zhǔn)備一件展品進(jìn)行講解，而第二屆就改為從30道展品題庫(kù)中隨機(jī)進(jìn)行抽題講解，展品題庫(kù)所涵蓋的知識(shí)面是非常廣泛的，并且增加了科技常識(shí)問(wèn)答和英語(yǔ)對(duì)話環(huán)節(jié)，以考察參賽選手的綜合素質(zhì)。再反觀比賽的備賽過(guò)程，最大的難點(diǎn)是整理展品題庫(kù)的講解材料時(shí)如何將知識(shí)點(diǎn)、原理準(zhǔn)確清楚、通俗易懂的表達(dá)出來(lái);有時(shí)看似簡(jiǎn)單的一個(gè)科學(xué)原理，細(xì)究下去，想要把它表述清楚，卻時(shí)常感覺無(wú)從下手。綜上所述，我們思考的這一共識(shí)就是：一名優(yōu)秀的科技館輔導(dǎo)員必須具有良好的科學(xué)素質(zhì)，豐富的科普知識(shí)。
2.具備良好綜合科學(xué)素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍是比賽優(yōu)勝的基礎(chǔ)
賽后的一段時(shí)間，我們也看到不少相關(guān)的回顧與總結(jié)，在談到參賽選手，尤其是優(yōu)勝或高分的選手時(shí)，往往關(guān)注其良好的臨場(chǎng)心理素質(zhì)，講解的親切自然以及與觀眾的互動(dòng)交流，贏得了評(píng)委與觀眾的認(rèn)可。但是不要忘記，這都是建立在對(duì)所講解展品的知識(shí)點(diǎn)、科學(xué)原理清晰準(zhǔn)確的把握這一基礎(chǔ)上的。試問(wèn)：無(wú)論是在比賽還是工作中，一名輔導(dǎo)員講解的知識(shí)錯(cuò)誤了，或是不夠準(zhǔn)確，即使是像主持人一樣侃侃而談，可還有什么意義嗎?而且，容易被忽視的是：臺(tái)前是一名輔導(dǎo)員在比賽，其講解的內(nèi)容背后卻是由很多名輔導(dǎo)員組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整理、準(zhǔn)備的(僅靠選手本人是很難完成這一工作量的)，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有良好的科學(xué)素質(zhì)，豐富的科普知識(shí)，怎能保證講解內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)、科學(xué)原理的清晰準(zhǔn)確?再進(jìn)一步說(shuō)，如果選手自己就不理解所講解的知識(shí)點(diǎn)與科學(xué)原理，僅靠死記硬背，又怎能做到臨場(chǎng)不慌不亂，親切自然并敢于與觀眾交流?或許對(duì)30件展品可以，隨著賽事的發(fā)展，如果題庫(kù)擴(kuò)充到100件展品呢?300件呢?還要靠死記硬背嗎(目前全國(guó)各省級(jí)科技館常展展品的配置一般都不少于300件套)。此外，僅就比賽而言，還有一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意：展品講解環(huán)節(jié)中，進(jìn)行了充分準(zhǔn)備的優(yōu)秀選手講解水平比較接近，得分也很接近，因而相對(duì)客觀的科技常識(shí)問(wèn)答與英語(yǔ)對(duì)話的1分，甚至是0.5分就成為了決勝因素，這兩個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置的目的就是為了考察選手的綜合素質(zhì)。
3.表達(dá)能力也是優(yōu)秀輔導(dǎo)員必備的綜合素質(zhì)
當(dāng)然，以上思考并不是為了否定在比賽中優(yōu)秀選手講解時(shí)的良好表現(xiàn)。正如某篇總結(jié)中提到的：參賽選手“在講解過(guò)程中看不出背誦的痕跡，語(yǔ)言清晰到位，意思明白清楚，語(yǔ)速適中，給人一定的思考理解余地，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，眼神中閃爍著智慧的光芒，配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，時(shí)刻吸引著你的注意力，讓你忘記這是一位正在比賽的選手……”。無(wú)論是在比賽還是日常輔導(dǎo)講解工作中，這都是我們輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒的方面，同時(shí)也是我們需要努力追求的目標(biāo)。在展廳內(nèi)，一名到了觀眾面前就張不開口，“啞”了的輔導(dǎo)員是無(wú)法做好科學(xué)知識(shí)的傳播和普及工作的。
科技館設(shè)計(jì)中輔助導(dǎo)這一項(xiàng)是為明確培養(yǎng)其與觀眾的互動(dòng)性，注重加強(qiáng)輔導(dǎo)員科普知識(shí)的儲(chǔ)備，通過(guò)各種方式提升其綜合科學(xué)素質(zhì)。在具體工作中，明確了工作重心，就應(yīng)當(dāng)以此為風(fēng)向標(biāo)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)這種導(dǎo)向，引導(dǎo)輔導(dǎo)員主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí);應(yīng)當(dāng)樹立學(xué)習(xí)為榮的觀念，并將此滲透到每位輔導(dǎo)員心中;應(yīng)當(dāng)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。
